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售后服務(wù)及培訓方案

一、工程維護保養(yǎng)、響應承諾

　　本著“真正的銷售從售前、售中、售后服務(wù)開始”的經(jīng)營理念，針對放射機房防護的特點，對工程售后服務(wù)作如下承諾：

　　1、維護保養(yǎng)承諾

　　為滿足用戶的各種需求，我公司成立了售后技術(shù)服務(wù)部，其維修點遍布全國十多個省市，專門從事本公司輻射防護的維修和技術(shù)咨詢，每個維修點配備1至3名技術(shù)人員。目前在公司總部配有4名機動人員，總部（奉化莼湖）設(shè)有7×24小時熱線售后服務(wù)電話：0574-59551187 18667867816。

　　2、免費維保年限及相關(guān)服務(wù)內(nèi)容

　　1) 質(zhì)保期內(nèi)承諾：

　　?、?工程中整個系統(tǒng)免費。

　　?、?工程質(zhì)保期內(nèi)每六個月對防護門進行一次檢測，每年對防護門進行一次復調(diào)，保修期滿后為用戶提供一套完整的運行測試記錄。

　　?、?保修期前半年本公司派專業(yè)技術(shù)人員駐用戶現(xiàn)場進行相關(guān)系統(tǒng)維護及檢修工作。

　　?、?保修期內(nèi)凡屬質(zhì)量引起的故障，本公司承擔全部費用，因使用不當引起的故障需更換設(shè)備或原器件的費用按投標價中單價收取。

　　?、?在工程缺陷保修結(jié)束時，由我公司專業(yè)工程師對系統(tǒng)設(shè)備進行一次測試，對于解決設(shè)備的任何故障必須取得院方同意,故障解決后我公司將一式兩份報告結(jié)貴院。

　　2) 質(zhì)保期滿后承諾：

　　?、?保修期滿后二年內(nèi)每半年回訪醫(yī)院工程質(zhì)量、使用情況一次。

　　?、?保修期滿后二年外每隔一年，由院方提出一次維修保養(yǎng)，費用可雙方按實際工程量協(xié)商，也可與院方簽定工程維修、保養(yǎng)協(xié)議。

　　　③ 保修期滿后，公司長期以投標單價優(yōu)惠價格提供各種原廠配件。承諾價格按投標價中單價收取。

　　3) 故障修復及響應時間、處罰承諾

　　?、?故障響應時間承諾

　　　一旦接到用戶要求維修、發(fā)生緊急故障及急需零配件，接到用戶維修電話在30分內(nèi)響應，2小時內(nèi)派專職維修工程師到達現(xiàn)場處理故障，減少用戶對售后服務(wù)的后顧之憂，真正做到售后服務(wù)響應及時、便捷。

　　?、?故障修復時間承諾

　　　　 a) 一般故障如更換零配件或維修等情況修復時間在1小時內(nèi)完成并保證達到使用要求。

　　　　 b) 主要設(shè)備出現(xiàn)重大故障保證在12小時內(nèi)修復并保證達到使用要求。

　　?、?處罰措施承諾

　　　　 a) 如維修零配件在規(guī)定時間無法修復保證免費提供全新的整件部件供院方使用。

　　　　 b) 如未按規(guī)定修復時間內(nèi)完成修復工作按每次處罰500元計算。

　　　　 c) 因產(chǎn)品質(zhì)量原因免費重新提供備品。

　　　　 d) 本公司為負責貴院此項維修工作的唯一售后服務(wù)公司，維修工作保證不出現(xiàn)轉(zhuǎn)包現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愿意承擔5000元的經(jīng)濟處罰。

二、技術(shù)服務(wù)

　　技術(shù)服務(wù)包括6個方面的內(nèi)容：

　　1. 信息服務(wù)：我公司將與用戶建立長期、穩(wěn)定的聯(lián)系，及時取得用戶對產(chǎn)品的各種意見和要求，指導用戶正確使用和保養(yǎng)產(chǎn)品；

　　2. 安裝調(diào)試服務(wù)：根據(jù)用戶要求在現(xiàn)場（或指導用戶）進行產(chǎn)品的安裝調(diào)試工作；

　　3. 維修服務(wù)：維修服務(wù)一般分為定期與不定期兩類。定期技術(shù)維修是按產(chǎn)品維修計劃和服務(wù)項目所規(guī)定的維修類別進行的服務(wù)工作。不定期維修是指產(chǎn)品在運輸和使用過程中由于偶然事故而需要提供的維修服務(wù)；

　　4. 供應服務(wù)：我公司長期向用戶提供產(chǎn)品的有關(guān)備品配件和易損件；

　　5. 技術(shù)文獻服務(wù)：向用戶提供產(chǎn)品說明書、使用說明書、維修手冊以及易損件、備件設(shè)計資料等有關(guān)技術(shù)文件；

　　6. 培訓服務(wù)：為用戶培訓操作和維修人員。培訓內(nèi)容主要是講解產(chǎn)品工作原理，幫助用戶掌握操作技術(shù)和維護保養(yǎng)常識等。

三、 技術(shù)培訓

　　1、工程從進場施工、中途施工、竣工驗收如院方需內(nèi)部維修操作人員進行施工工藝操作學習，本公司均免費提供技術(shù)培訓。

　　2、工程竣工驗收合格后，公司派二名具有十年以上工作經(jīng)驗的機械、電氣控制師傅在院方駐留3天，協(xié)助院方做好開業(yè)前的交接工作并免費負責對工程使用、維護、保養(yǎng)、操作、管理的指導及培訓工作，直至院方技術(shù)人員、維修人員、操作人員能熟練操作為止。

　　具體培訓計劃如下：

　　第一天      講解防護知識、講解操作規(guī)程、使用方法；

　　第二天      講解簡單故障如何排除方法；

　　第三天      講解主要設(shè)備重大故障時如何應急處理方法；

　　第四天      現(xiàn)場操作，直至培訓人員合格、發(fā)放維修服務(wù)聯(lián)系單及用戶手冊。

　　1) 培訓時間：工程竣工前與院方協(xié)商確定時間，培訓在5天內(nèi)完成。

　　2) 培訓人數(shù)：管理、操作、維修人數(shù)由院方定。

　　3) 培訓水平：我方工程師培訓到院方工作人員全部掌握運行操作、維修保養(yǎng)技術(shù)，并能達到正確檢修、維護、排除中等故障水平為止。

　　4) 培訓地點：由院方定，一般均在醫(yī)院內(nèi)。

　　5) 培訓費用：本公司免費提供培訓。